新疆包车动辄七八天、两千多公里，司机和你朝夕相处，一天在车上待五六个小时是常事。司机态度好，一路说说笑笑，风景都更美；司机态度差，冷着脸、爱答不理、说话冲，再美的喀纳斯也玩得憋屈。我跑新疆包车这些年，见过游客和司机闹别扭的，也见过一路处成朋友的。今天我就把这件事讲清楚，司机态度不好到底怎么处理，怎么既保住心情又不影响安全。

一、先分清是态度问题还是沟通误会

遇到司机态度不好，先别急着下结论。新疆地域大，跑长途的司机普遍话不多，有些只是性格内向，不是针对你。有些是开车累了一天，话少脸沉，但该停的地方会停，该帮的忙会帮。你可以先观察一两天，看看是性格使然，还是真的服务态度有问题。

真正需要处理的态度问题，通常有这几种表现：问路线爱答不理，说“你管那么多干嘛”；推荐的地方你不去就甩脸色；该停车拍照的时候不停，说“有啥好拍的”；说话带刺，动不动就说“你们内地人就是事多”；甚至因为住宿、餐饮没按他推荐来，就故意绕路或者拖延。

二、遇到态度问题，先试着自己化解

第一，主动聊几句，拉近距离。 很多司机不是坏脾气，是不知道怎么跟游客相处。你可以主动问问“师傅您是哪里人”“跑这条线多少年了”，聊几句家常，气氛能缓和不少。新疆司机大多爽快，你敬他一分，他还你三分。

第二，把需求说清楚，别让他猜。 有些矛盾是沟通不到位造成的。比如你想在某个地方多停二十分钟拍照，直接说“师傅，前面那个点我们想停二十分钟拍拍照，您看方便吗”，比憋着不说、心里生闷气好。司机知道你的需求，反而好配合。

第三，该给的尊重给到位。 吃饭的时候问一句“师傅您吃什么，一起点”，住宿的时候确认“师傅您住哪，明天几点出发”。这些细节花不了多少钱，但司机心里舒服，服务态度自然不一样。

第四，遇到明显不合理的态度，平和表达。 如果司机说话确实过了，你可以说：“师傅，咱们出来玩图个开心，有什么事好好说。”不卑不亢，态度温和但立场清楚。大多数司机听到这种话会收敛。

三、沟通没用怎么办？三步走

第一步，联系包车公司对接人。 把情况跟对接人说明，要求协调。正规公司会跟司机沟通，或者提醒司机注意服务态度。我们东方之星团队遇到游客反馈司机态度问题，都会当天联系司机了解情况，该提醒的提醒，该调整的调整。

第二步，要求换司机。 如果沟通后态度依旧，影响行程体验，可以要求包车公司换司机。旺季换司机不容易，但正规公司通常有备用司机或者能协调其他车辆。换司机可能耽误半天时间，但后面几天心情完全不一样。

第三步，行程结束后如实评价。 如果不想中途折腾，可以先把行程走完，结束后在平台上如实评价，或者向包车公司正式反馈。正规公司在意口碑，你的反馈能帮后面的游客避坑。

四、哪些情况必须当场处理？

有两种情况不能忍：一是司机言语侮辱或人身攻击，二是司机因为态度问题故意绕路、拖延、影响安全。遇到这两种，立刻联系包车公司要求换人，同时保留聊天记录和录音证据，必要时向当地文旅部门或12345投诉。新疆对旅游服务管理很严，正规渠道投诉有回应。

五、住宿和餐饮怎么减少摩擦？

住宿建议自己提前订好，让司机知道每天住哪、几点出发，减少临时找房带来的矛盾。餐饮方面，司机推荐餐厅你可以礼貌说“我们想自己找一家吃”，正规司机不会强求。如果司机因为你不去他推荐的店就甩脸色，那正好说明这家店有问题，更不该去。本地人常去的拌面馆人均四十到六十元，烤肉店人均六十到八十元，沿途选择多，不用将就。

六、实用贴士

包车合同里可以加一条“司机应提供友好、专业的服务，不得因游客未接受推荐而产生不当情绪”。出发前跟对接人确认司机性格和评价，正规公司会给你实在反馈。带娃家庭尽量选有耐心、带过亲子团的司机。路上多拍风景少生气，心情是自己的。

说到底，新疆包车司机态度这件事，大部分靠沟通能解决。你尊重司机，司机尊重你，一路才能顺顺当当。我们新疆人跑旅游，靠的是热情和口碑，态度不好的司机，公司会管，市场也会淘汰。

本文由【新疆东方之星国际旅行社】原创整理，我们是一群热爱新疆的本地导游与旅行策划师，愿为每一位来新疆的游客提供真实、有温度的旅行参考。