新疆包车动辄七八天、两千多公里，司机一天在车上待六七个小时。有些师傅跑长途习惯了，开车时接个电话、回条微信，觉得“没事，我技术好”。但新疆路况和内地不一样，独库公路盘山弯道多，戈壁滩上大车快，伊昭公路一侧就是悬崖，司机低头看一眼手机，几秒钟车就能偏出几十米。我跑了这么多年包车，见过因为看手机差点冲下路基的，也见过游客吓得一路不敢吭声的。今天我就把这件事讲清楚，怎么安全提醒、怎么沟通、实在不行怎么办。

一、先理解：师傅为什么开车看手机

不是替司机找理由，但了解原因有助于沟通。第一，习惯使然。很多跑长途的司机常年一个人在路上，接单、联系住宿、跟家人报平安，都靠手机，养成了随时看手机的习惯。第二，业务需要。旺季司机可能同时对接好几个游客，还要联系沿途住宿、餐厅、车队调度。第三，侥幸心理。觉得自己跑了十几年车，看一眼手机不会出事。第四，部分司机确实安全意识不够。

不管什么原因，开车看手机就是安全隐患。新疆很多路段限速八十到一百，低头三秒，车就盲开六七十米。这事不能将就。

二、怎么安全提醒？分三步走

第一步，用关心的语气提醒，别指责。

直接说“师傅你别看手机了”容易让对方不舒服。可以换成：“师傅，前面弯道多，您先专心开，到了服务区再回消息，我们不急。”或者“师傅，刚才那一下有点吓人，咱们安全第一，有事到地方再说。”给司机一个台阶，效果比指责好得多。

第二步，主动帮司机分担。

坐副驾的人可以帮忙看导航、念路牌、接电话。比如司机手机响了，你可以说：“师傅，谁的电话，我帮您看看要不要紧，不急的话到前面停车再说。”把联系住宿、确认行程这些事接过来，司机就不用一边开车一边处理。我们带团时，行程对接、住宿确认这些都是工作人员提前做好，司机只管开车。

第三步，定时提议停车休息。

每两小时左右主动提议停一次，哪怕只是上个厕所、买瓶水。司机停车时可以把该回的电话、该看的消息集中处理。下午一两点和傍晚五六点是疲劳高发时段，也是看手机的高发时段，这两个时间段尤其要留意。

三、哪些情况必须明确制止？

第一，高速或快速路上看手机。 车速快，反应时间短，一次分心就可能追尾。这种情况不能含糊，直接说：“师傅，高速上咱们先别看了，太危险。”

第二，盘山路段看手机。 独库公路、伊昭公路弯道多、坡陡，一边是山一边是崖，看手机等于闭眼开车。发现一次就要提醒一次。

第三，频繁看手机、回消息。 如果十分钟内看了两三次，说明已经形成习惯，要严肃沟通：“师傅，咱们这一路还长，安全最重要，手机的事到地方再处理行吗？”

第四，司机喝了酒或者状态不好还看手机。 这是底线问题，直接联系包车公司要求换司机。

四、沟通没用怎么办？

如果提醒了几次，司机还是照旧，那就升级处理。第一步，联系包车公司对接人，说明情况，要求公司跟司机沟通或者换司机。第二步，如果公司不处理，保留聊天记录和录音证据，行程结束后向当地文旅部门或12345投诉。第三步，如果情况严重、影响安全，宁可在就近城市结束行程换车，也别拿安全冒险。定金损失和换车成本，比出事的代价小得多。

五、住宿和餐饮怎么减少司机分心？

住宿建议自己提前订好，把每天住哪、几点出发提前发给司机，司机不用路上现找房。餐饮方面，沿途本地人常去的拌面馆人均四十到六十元，烤肉店人均六十到八十元，你提前定好中午在哪吃，司机就不用边开车边查餐厅。把这些琐事接过来，司机专心开车，大家都省心。

六、实用贴士

包车合同里可以加一条“司机驾驶期间不得使用手机，确有需要应靠边停车处理”。出发前跟司机说清楚：“师傅，我们路上不赶时间，有事停车再说。”带娃家庭坐后排，孩子闹的时候自己哄，别让司机分心。夏天备点薄荷糖、风油精，司机犯困时提个神。

说到底，新疆包车安全这件事，游客和司机是一条船上的。你主动关心、好好沟通，司机心里有数，路上就更稳。我们新疆人跑旅游，最看重的就是平平安安把客人送到、开开心心把客人送走。安全到了，风景才值得。

本文由【新疆东方之星国际旅行社】原创整理，我们是一群热爱新疆的本地导游与旅行策划师，愿为每一位来新疆的游客提供真实、有温度的旅行参考。